解决并关闭支持请求

本文档介绍了如何使用各种界面选项（包括“问题详情”页面、“问题队列”（并排视图和列表视图）和搜索页面）在 Google Security Operations 中关闭问题。本文还介绍了如何查看已关闭支持请求的内容。问题解决后，您可以关闭支持请求。 如需了解在关闭支持请求时应输入哪些详细信息，请参阅使用自定义字段。

关闭支持请求的方式

问题解决后，您可以关闭支持请求。您可以在以下位置执行此操作：

• 对于单个支持请求，请使用支持请求详情页面（顶部菜单）。
• 对于多个支持请求，请使用以下任一位置的批量操作：
  • 并排或列表视图（位于支持请求页面上）
  • “搜索”页面
  • 工具集成作业

从支持请求详情页面关闭单个支持请求

1. 打开要关闭的支持请求，然后点击 关闭支持请求。

2. 在关闭支持请求对话框中，选择关闭支持请求的正当理由和根本原因，然后输入任何其他意见或建议。您必须先选择原因，然后才能选择根本原因。这些评论将发布在“支持请求墙”上。如果您在 IDE 中创建自定义 Siemplify - Close Case 操作，则必须选择一个参数类型作为关闭案例原因。

3. 点击关闭。

一次性关闭多个支持请求

如果您要处理大量支持请求，请选择适合您的工作流程和要关闭的支持请求数量的方法。

以下准则基于您的支持请求队列中未结支持请求的大致数量。

对于 1-50 个支持请求

如果您有 1-50 个支持请求需要关闭，可以直接在平台内通过支持请求页面视图或搜索页面使用这些方法。

在支持请求队列（并排视图）中

1. 在支持请求队列中，点击 选择多个支持请求。

2. 在支持请求队列中选择要关闭的相关支持请求。
3. 依次点击 format_list_bulleted 关闭支持请求/合并支持请求和关闭支持请求。

4. 在关闭支持请求对话框中，选择有效的原因和根本原因。 （可选）输入要在支持请求墙上发布的评论。
5. 点击关闭。

在支持请求队列（列表视图）中

1. 在支持请求列表网格中，选中要关闭的支持请求对应的复选框。
2. 在右上角的工具栏中，点击操作，然后选择关闭支持请求（或在旧版体验的工具栏中点击 关闭支持请求图标）。

3. 在关闭支持请求对话框中，选择关闭支持请求的正当理由和根本原因，然后输入任何其他意见或建议。这些评论将发布在支持请求墙上。
4. 点击关闭。

通过“搜索”页面

1. 前往搜索页面。
2. 应用过滤条件，找到要关闭的相关支持请求。
3. 在搜索结果中，选择要关闭的支持请求（最多 50 个）。
4. 点击 format_list_bulleted 菜单，然后选择关闭支持请求。
5. 在关闭支持请求对话框中，选择有效的原因和根本原因。 （可选）输入要在支持请求墙上发布的评论。完成后，点击关闭。

对于高于 50 的值

如果需要关闭的工单数量超过 50 个，请使用“工具”集成中的根据搜索结果关闭工单作业。如需了解详情，请参阅作业 - 根据搜索结果关闭支持请求。

如果上述两种方法均无效，请与 Google 支持团队联系。

查看已关闭支持请求的内容

如需查看已关闭支持请求的内容，请按以下步骤操作：

1. 前往 SOAR 搜索页面（或直接在支持请求队列中按状态过滤）。
2. 在过滤条件部分，依次选择状态 > 已关闭。
3. 点击应用。
4. 在已关闭的支持请求列表中，点击所选支持请求的 ID 编号；系统会将您重定向到原始支持请求内容。