跟踪支持请求任务

本文档介绍了如何创建和管理特定于支持请求或常规的任务，以及如何将这些任务分配给 SOC 角色或团队成员。您可以直接在支持请求中（例如从顶部工具栏或支持请求墙）或从工作台 > 我的任务中执行这些操作。

添加任务

如需在支持请求中添加任务，请按以下步骤操作：

1. 打开相关支持请求。
2. 访问任务创建菜单：
   • 在增强版体验中，点击顶部菜单中的支持请求操作（可在概览、支持请求墙、检测或剧本标签页中找到），然后选择添加任务。
   • 在旧版体验中，点击概览标签页中的 支持请求任务。
3. 在添加任务对话框中，输入标题、SOC 角色或团队成员、任务内容和截止日期。
4. 点击保存。

分配 SOC 角色或团队成员

如需更改分配给任务的 SOC 角色或团队成员，请按以下步骤操作：

1. 打开支持请求中的任务列表或支持请求墙标签页。
2. 选择要布置的任务。
3. 点击分配给：旁边的列表。
4. 选择所需的 SOC 角色或团队成员。作业已更新。

关闭任务

如需关闭任务，请按以下步骤操作：

1. 打开支持请求中的任务列表或支持请求墙标签页。
2. 选择要关闭的任务。
3. 点击标记为已完成。
4. 在评论字段中输入评论，然后点击发送。

如需了解如何使用标记对支持请求和提醒进行分类，请参阅管理支持请求和提醒中的标记。